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疫情抗争,跨境电商人要做什么?能做什么?

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Update time : 2020-02-06 11:23:42
               
过去十几天里,全国上下都在与疫情抗争,所有的行业都受到了不同程度的影响,跨境电商也不例外,每一位跨境电商行业工作者都在关注与思考,究竟疫情对跨境电商行业产生怎样的影响?如何在疫情影响期间最大限度保证业务正常?有什么是我们现在能做的?都是当下急需解决的问题,接下来讲讲我们的看法,希望能引发各位一起思考。
            
                 
首先别慌。这次的疫情从数据上来看固然十分可怕,传染率和感染人群比十多年前的SARS显得更为险峻,但我们关注一下发病机制以及死亡率,这次的肺炎能被免疫系统消灭,死亡率为2.3%,大部分为有病史低免疫人群,对比起SARS的高死亡率,可以理解成病毒相对较容易治疗。相信随着时间推移,药物研发和防疫措施会发挥更大的作用。也就是说,疫情所产生的影响不应该是长期的。
              
我们再看经济影响,SARS当年影响了前两个季度经济,第三季度已经开始恢复,后劲十足,况且现时的国家实力跟十多年前是不能同日而语的,中国作为如今世界第二大经济体,也是世界最大的单一市场,国际贸易产生动荡的可能性较小。如此看来,远期问题不大,问题在于近期。这点对跨境电商企业来说的确是很大的挑战,作为跨境电商卖家,我们一定要做好心理准备迎接磨练。但我们相信,凡事总有解决方法,除了我们自强之外,外贸行业更是国家维稳的重点对象,相信国家很快就会出台一定的经济政策。

那么我们现在要做什么?能做什么?
 
一.争取订单,复盘客户
 
不同国家对中国疫情会有不同的了解,当我们发现客户由于担心中国病毒而提出退款,退货等情况,我们应尽量争取沟通,利用数据说明疫情大部分集中在武汉爆发,其他地区只是小规模感染,同时说明产品本身不具备病毒传播的能力,国际卫生组织也发布过有关货运不会导致病毒传播的推文,大家可以作为引用。如果有条件,也可以把自己环节中所采取的防疫措施的说明和照片一并推送,表达对产品消毒措施和卫生情况的信心。
 
如果您的产品有一定的复购客户,或者有一定的品牌累积,这时候可以考虑主动出击,主动提供世卫组织的中国出口货物安全公告,我们所制定有保障性售后服务措施,对产品出口的检疫工作流程等,增强消费者对我们的信心。复盘工作应尽早部署,快人一步,莫等复工后再开展,时机很重要。
 
二.梳理供应链与物流方案,保持现金流
 
受到疫情影响,大部分工厂和物流公司无法复工,除非你有大量的存货或海外仓,否则
必然会面临发货延误的问题,我们认为正面且主动作出沟通,会对情况有积极帮助,主动联系买家做好解释工作,说明货物动向,处理责任人是谁,关键的时间节点,只要条理清晰,一般买家都接受。
 
在保证现有订单之余,积极与各大产品供应商,物流服务商等沟通,保持紧密联系,及时了解市场动向,再制定应变政策,如果销售渠道流量稳定,也可考虑暂时提升单价,缓解发货压力。如担心某些地区货物被扣押的问题,可以尝试分开多家稳健可靠的物流服务商分批次渠道发货,分拆风险。
 
三.暖心员工,留住人才
 
若要治外乱,必先定军心,Shoptago建议不要采取提前复工的措施,遵从政府开复工政策安排,这是对员工,对企业最好的信心。期间做好有监管制度的在家办公机制,鼓励员工积极性。
 
同时我们可以做好上班上岗的准备,尽可能安排批量采购口罩,消毒喷雾等即时防护用户为员工复工提供良好保障。期间主动慰问员工身体情况,暖心员工。有条件也可以安排公司或产品线做好消毒工作,并拍照留存,必要时作为给客户信心的展示材料。优秀又有凝聚力的团队是企业最大的财富,能产生更强的驱动力为企业渡过难关。
           
        
面对如此挑战,各位企业主要稳住阵脚,不能乱,才能正确做好判断。不破不立,正正在这种时候,我们可以借机思考企业的定位,未来的产品方向,渠道拓展等问题。如各位有打算做独立站或者打算尝试不同的独立站平台,可关注Shoptago自建独立站平台,去年正式上线三个月即获得3300+跨境电商卖家使用,其中不乏行业大卖。最大的优势是免佣金,建站成本达到极低水平,而且操作简单,安全又稳定。于2020年2月2日,Shoptago官方已正式推出三大卖家扶持政策。
            

                    
          
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二:Shoptago团队已经全面进入备战状态,在线为各大卖家提供技术支持和解答服务,战“疫“工作,刻不容缓。
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