通过高质量的内容减少产品退货

Author : Shoptago

Update time : 2020-05-20 16:44:55

总会有一些产品退货不受业务控制。
不准确的到货预期和产品信息是罪魁祸首，在电子商务的退换产品因素中占20％。
因此，企业应该开始将优质的产品内容视为减少产品退货的工具。
购物者是精明的。他们知道在线购买的价值，这就是为什么电子商务迅速消耗了全球一定比例的销售额的原因。那么，为什么有超过60％的客户在购买商品之前先审查退货政策？因为他们知道很有可能需要退货。当客户退货时，他们通常会对品牌产生消极感，而不太可能再次从该品牌购买商品。此外，处理退货还需要大量时间和金钱来检查和转售或清算。
通过确保产品信息描绘正确的描述，您将可能大大减少产品退货。这是我们可以尝试去做的。
在实体店时代退货比现代电子商务需要更多的步骤。买方必须将产品和收据亲自开车或步行送到商店。退货退款或将商品替换为其他商品。而现在，电子商务时代，购物者只需将产品放回快递包装中，然后等待运输商将其提走即可。没有机会详细沟通来协商更好的替代解决方案。
事实上，大多数消费者实际上并不希望退货。他们想保留，使用和享受购买的产品。如果实物跟产品信息的描述无异。
产品信息为产品销售奠定了基础。
产品详情列出了所有细节，并使在线购物者从中产生期望。您肯定不希望销售变成退货。这就是为什么我们要在产品信息中查明可能存在问题的地方-可能产生虚假期望的部分。

查明混淆或误导消费者的产品属性、标题、说明和到货预期过高

尺寸信息不正确

当您订购杯子时，杯子的阴影略有不同，您可能不会退货。那个杯子仍然可以容纳咖啡，让您度过愉快的一天。但是，当您的39号靴子穿上不合适时，您一定会退换。
尺寸是了解服装和鞋类产品的关键。第一步是确保正确集成了尺寸信息。通过在标题，说明和尺寸属性中包含明细的数据，购物者最终得到错误产品的可能性将大大降低。

描述不清楚或对客户不友好的描述

即使具有准确数据的产品清单也可能导致混淆，特别是对于技术型产品。购物者误读或略过产品清单，留下混乱或不准确的印象，这种情况并不少见。我们可以通过清楚地陈述最重要的产品信息，尽可能的以易于理解的视觉方式进行布局来避免这种情况。
还应考虑购物者是否不清楚该产品及行业特点。假设您正在出售电缆连接器。并将它正确列为USBC。但是，购物者可能没有意识到特定的电缆仍可能与以前的版本不兼容。他们将可能会退货。
换位思考，像消费者一样查看您的产品信息。哪些信息是实用的，什么是行话或需要背景信息？即使购买错误是购物者的原因，但仍是造成了退货。

不精确的视觉效果

如果您曾经订购过某种产品并且收到了看起来完全不同的产品，那么您可能会考虑退货。尽管有出色的相机和编辑工具，但产品图像很容易错误地描绘产品。即使一组产品图像可以在Instagram上胜过其他图像，这也不意味着它们可以准确地描绘产品。例如，如果一条短裤看起来长了两英寸，或者耳机看起来比实际哑光得多，那么它就不会符合购买者的期望，并且可能产生退货。
当购物者收到货物时，他们只知道自己想要或不想要什么。
因此，确保所有视觉效果都是绝对最高的质量。尽一切努力弥合数字屏幕和第一手真实世界体验之间的差距。