为什么商店的“常见问题”FAQ页面比您想象的重要?
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为什么商店的“常见问题”FAQ页面比您想象的重要?

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Update time : 2019-10-22 09:59:30
您网站上的“常见问题解答”页面不仅是客户查询的资源。如果使用正确,它将极大地提高您的转换率,提高客户忠诚度,并为您的企业节省无数的客户服务时间。

 

在这里,人们可以找到有关运输的答案,例如可选择的快递方式,订单跟踪和服务国家。您还可以澄清政策(例如退货和取消),并提供有关产品的更多详细信息。

 

要利用这个经常被低估的页面,请考虑您需要包括的内容,其组织方式以及客户如何找到所需的答案。

                                                         
 
FAQ页面的主要任务

让您的客户放心,让他们对您的产品和交付能力充满信心。

当客户有未解决的问题时,这是进行购买的主要障碍。除了与每个客户进行私人对话外,“常见问题”页面还可以有效解决所有这些障碍。

就像您希望确保客户输入付款信息一样,您也希望他们完全理解您的产品以及与商店相关的过程的任何其他部分。例如,如果您出售T恤,则客户可能想知道“中号”尺寸是否正确。

如果他们不确定您的衣服如何合身,但由于您的设计是如此独特,引人注目他们愿意冒险,那么至少他们希望您能提供轻便,无风险的退换政策。如果他们不确定衬衫的适用性,并对是否能够轻松退换货而顾虑,那么您几乎没有机会获得这笔订单。

                                                             

通过预测客户的问题并帮助他们快速找到清晰的答案,您可以尝试个人进行购物体验,这有助于模拟并亲自回答问题。在“常见问题”页面上花功夫,可以帮助缩小买家在线购物和实体购物之间的差距。

超越销售量:商店所有者的其他好处

当客户无需发送电子邮件,拨打电话或咨询即可找到问题的答案时,您可以节省时间和回答所有这些问题所需的人员。如果您是一家成长中的商店,节省下来的时间说不定可以快速增加数万美元甚至更多。

此外,“常见问题解答”页面使客户的购物过程更轻松,更愉快,从而增加了重新购买的机会。

FAQ页面还可以使用超链接将答案连接回与每个问题相关的产品和服务页面(如果有)。这样一来,客户就可以留在您的网站上,并将他们引导回创收页面。

它们还提供重要的SEO价值。潜在的客户可能会使用搜索引擎来提出与您的公司产品或整个行业直接相关的问题。如果您的网站上有特定问题的答案,那么与竞争对手相比,他们更有可能选择您的店铺购买。